RETOURS ET DROIT DE RÉTRACTATION - TUTORIEL
Conformément à l'article L. 121-20 du code de la consommation, l'acheteur dispose du droit de rétractation de quatorze jours à compter de la date de réception du produit. L'acheteur peut alors retourner à ses frais ce produit au vendeur et ce sans avoir à justifier d’aucun motif. Les produits retournés doivent impérativement être dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...), dûment scellés, et accompagnés du numéro de commande ou copie de la facture d'achat de l'acheteur. Tout risque lié au retour du produit est à la charge de l’acheteur. Le vendeur procèdera à l’échange du produit ou au remboursement par virement ou par chèque de la somme correspondante, déduction faite des éventuels frais d’expédition, dans un délai de trente jours.
Pour retourner un produit, voici les étapes à suivre pour réaliser votre retour :
- Accéder à votre historique de commandes, depuis votre compte.
- Sélectionner la commande contenant le produit que vous voulez renvoyer.
- Sélectionner le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).
- Préciser la quantité de produit(s) à retourner (si plusieurs quantités d'un même produit sont à renvoyer).
- Ajouter une explication (dans la section "Retour de marchandise").
- L'étiquette de retour est à vos frais.
Une fois que nous aurons reçu votre colis, un avoir (si vous souhaitez recommander) ou un remboursement de la somme de votre commande sera généré.